Gode tilbakemeldinger fra kundene
Kundetilfredshetsmålingen fra 2011 viser at kundene er godt fornøyde med kvaliteten i BIS Production Partners leveranser.
På konsernnivå er resultatet 8,1 med 10 som toppnivå. Men undersøkelsen avslører også at det finnes områder som må forbedres.
Kundetilfredshetsundersøkelsen gjennomføres to ganger årlig, i mars og september. Alle hovedkunder, det vil si kunder som har rammeavtale eller partnerskapsavtale blir utfordret til å si sin mening om kvaliteten på leveransene fra BIS Production Partner.
Det er to grunner til at vi bruker ressurser på denne undersøkelsen. For det første er det viktig for oss å vite hva kundene mener om våre tjenester. Undersøkelsen gir et måltall som vurderes opp mot målene i vår forretningsplan, forklarer Åge Norberg.
Vi får også tilbakemelding på forhold som kundene ikke er fornøyde med. På den måten får vi vite hvilke områder vi må forbedre. Svarene vi får, brukes til justering av handlingsplanene våre.
Undersøkelsen består av 12 spørsmål som besvares i en skala fra 1 til 10. Spørsmålene dekker de ulike aspektene i kundeforholdet, men det siste spørsmålet er viktigst: Hva er ditt totale inntrykk av BIS Production Partner som leverandør?
Det er svaret på det spørsmålet vi bruker i målingen av hvor vi står, og hvor fornøyde kundene våre er med oss, understreker Norberg. Resultatet på konsernnivå ble 8,1. Norge Øst utmerker seg med et resultat på 8,5. Det er virkelig bra, påpeker HMS&K-sjefen. Men undersøkelsen avslører også en del områder der vi kan og må bli bedre.
Det er tre områder der kundene gjennomgående gir positiv tilbakemelding: HMS, servicevilje og kompetanse innenfor de områdene vi leverer tjenester. Når det gjelder evnen til å skape forbedringer for kundene, er det potensial for forbedring.
FORNØYDE: Årets kundetilfredshetsmåling viser at kundene er godt fornøyde med kvaliteten i våre leveranser. Hovedspørsmålet i undersøkelsen er: Hva er ditt totale inntrykk av BIS Production Partner som leverandør? På konsernnivå er resultatet 8,1 med 10 som toppnivå, sier forklarer HMS&K-sjef hos BIS Production Partner, Åge Norberg.